quando il cliente riconosce nell’azienda il suo partner di fiducia Fidelizzazione: una parola che negli ultimi anni è diventata quasi un riflesso automatico quando si parla di mercato e di strategie di mercato. La si incontra nei piani marketing, nei CRM, nelle metriche di retention, nei programmi loyalty, nei funnel disegnati per creare lead. Se…
Categoria: organizzazione
Quando l’organizzazione prende voce
Comunicazione, strategia e cultura organizzativa: come le imprese costruiscono valore attraverso il confronto, l’ascolto e le decisioni condivise C’è un’idea, tanto radicale quanto scomoda, che attraversa la sociologia di Niklas Luhmann*:le organizzazioni non sono fatte di persone, sono fatte di comunicazioni che generano altra comunicazione.Le persone entrano, escono, cambiano ruolo, cambiano azienda.Le comunicazioni restano. Si…
Struttura o relazione: dove nasce davvero la performance?
C’è una definizione semplice, quasi scolastica, che spesso viene data alle organizzazioni: “un gruppo di persone formalmente unite per raggiungere un obiettivo che, da sole, difficilmente riuscirebbero a conseguire.” È una frase che sembra innocua. Eppure contiene già una tensione potente: tra il formale e l’umano, tra l’obiettivo e il legame, tra ciò che viene…
Osservatorio Strategico 